Программы обслуживания

Мой Комфорт

0 отзывов

«Мой Комфорт» — это подписка на бессрочную бесперебойную работу системы кондиционирования клиента независимо от срока ее эксплуатации.

Хотите, чтобы Ваш кондиционер служил вечно?

Ваш кондиционер – прекрасная инвестиции в комфорт и здоровье Вас и Ваших близких. Как и любая инвестиция он требует защиты. Как и кто будет правильно заботиться о нем? Как вовремя обнаружить неисправности? Что, если со временем выйдут из строя важные комплектующие и потребуется ремонт?

Купите подписку на программу «Мой комфорт» и получите бессрочную бесперебойную работу системы кондиционирования независимо от срока ее эксплуатации.

Программа «Мой Комфорт» – это защита Ваших инвестиций навсегда!

Услуга предоставляется инженерным центром компании «Даичи», крупнейшего российского дистрибьютора климатической техники.

В 2020 году программа доступна на территории Москвы и Московской области.


Из чего состоит программа «Мой Комфорт»?

При обнаружении неполадок по причине естественного износа или заводского брака, блок кондиционера или его часть отремонтируют или заменят независимо от срока службы кондиционера. Работы выполнят в течение двух рабочих дней в удобное для вас время. Все запасные части предоставляются бесплатно, а работы оплачиваются по прейскуранту инженерного центра «Даичи», от которого предоставляется скидка 10%.

При наличии установленного контроллера Daichi, услуга предусматривает круглосуточный онлайн прием и анализ диагностических сигналов кондиционера в центре мониторинга «Даичи». Неполадки диагностируются и устраняются в удобное для владельца время в течение двух рабочих дней.

В услугу входит ежегодное техническое обслуживание кондиционера, включающее его дезинфекцию. Все запасные части предоставляются бесплатно, а работы оплачиваются по прейскуранту инженерного центра «Даичи», от которого предоставляется скидка 10%.

Клиенту также предоставляется консьерж-служба по вопросам климата - личный ассистент, консультирующий по телефону.

 
На какой срок рассчитана программа?

Программа – бессрочна. Ограничений по сроку действия подписки нет: 10, 20, 30 лет не проблема! Услуга предоставляется ровно столько, сколько действует подписка. Однако, в случае прекращения подписки, услуга автоматически заканчивает свое действие и не может быть возобновлена.

Для каких кондиционеров доступна данная программа «Мой комфорт»?

Программа «Мой комфорт+» доступна:

а) торговых марок Daikin, Kentatsu, Daichi, Axioma, Aurum и Primera.

b) установленных не более 1 года назад.

с) установленных компанией, имеющей действующий сертификат авторизованных партнеров программы «Даичи».

d) зарегистрированных на сайте компании «Даичи». Зарегистрироваться можно, пройдя по ссылке https://www.daichi.ru/warranty/. Или во время регистрации договора.


Какое оборудование необходимо для подключения программы?

В общем случае никакое дополнительное оборудование не требуется!

Однако, в компании Даичи организован центр онлайн диагностики и мониторинга параметров кондиционера – центр мониторинга «Даичи». Если в рамках услуги «Мой Комфорт» вы хотите бесплатно подключить онлайн диагностику и мониторинг параметров кондиционера, то необходимо установить контроллер Daichi. Это даст возможность инженерному центру «Даичи» вовремя выявить неполадки, провести диагностику и предложить решение проблемы. Узнать подробнее о программе «Климат онлайн», которая предоставляется бесплатно при подключении программы «Мой Комфорт» можно здесь. Для подключения онлайн мониторинга для систем сплит/мульти-сплит-систем во внутренний блок кондиционера необходимо установить Wi-Fi-контроллер Daichi DW01/DW11

Для подключения услуги для систем VRF необходимо установить сетевой контроллер Daichi DCM-NET

Приобретая контроллер, вы также получаете возможность бесплатно воспользоваться программой «Мобильное Управление». Загрузите бесплатное мобильное приложение Daichi Comfort и ваше мобильное устройство/ПК превратятся в интеллектуальный пульт управления всеми кондиционерами в доме. Узнать подробнее

Программой «Мой комфорт» можно воспользоваться и без установки котроллера. В этом случае онлайн мониторинг и анализ диагностических сигналов кондиционера не производится.

Какова стоимость программы «Мой комфорт»?

Программа «Мой Комфорт» продается в виде годовой подписки с возможностью пролонгации. Стоимость услуги от 2 000 руб. 

Стоимость зависит от конкретной модели. Оплата производится при заключении договора, и далее ежегодно для продления подписки.

 
Как приобрести программу и установить контроллер?

Оставьте заявку на подключение программы «Мой комфорт» и наш специалист свяжется с Вами, рассчитает стоимость программы для вашей системы кондиционирования, подберет необходимый контроллер, договорится о времени его установки.

Остались вопросы?
Найдите ответ в разделе "Часто задаваемые вопросы".

Хотите «умное» и персонализированное управление кондиционером?

Узнайте о программе «Мобильное управление».

Чем отличаются программы «Мой комфорт+» и«Мой комфорт»?

Программы «Мой комфорт+» и «Мой комфорт» предоставляют один и тот же комплекс услуг и отличаются только ценой. В программе «Мой комфорт+» цена подписки начинается от 5 000 руб., при этом за запасные части и комплектующие, а также все виды работ дополнительная оплата не взимается – ежегодная оплата подписки покрывает все!

В программе «Мой комфорт» цена подписки ниже, от 2 000 руб., при этом все запасные части и ком- плектующие поставляются без дополнительной оплаты, а работы оплачиваются отдельно по прейскуранту, от которого предоставляется скидка 10%.

 

Для каких кондиционеров доступны программы?

Услуга предоставляется для кондиционеров:

а) торговых марок Daikin, Kentatsu, Daichi, Axioma, Aurum и Primera.

b) установленных не более 1 года назад.

с) установленных компанией, имеющей действующий сертификат авторизованных партнеров программы «Даичи».

d) зарегистрированных на сайте компании «Даичи». Зарегистрироваться можно, пройдя по ссылке https://www.daichi.ru/warranty/. Или во время регистрации договора.

Почему услугу нельзя возобновить после перерыва?

Ежегодный взнос покрывает устранение всех случаев выхода кондиционера из строя в постгарантийный период, независимо от срока его эксплуатации*. Последовательные ежегодные платежи дают возможность обеспечить надлежащий уход за вашим кондиционером в течении всего срока службы и затем заменить его на новый без дополнительной оплаты.

* Исключения составляют случаи намеренной порчи или грубое нарушение правил эксплуатации системы.

Почему услуга предоставляется только на кондиционеры, установленные менее года назад?

Для поддержания работоспособности оборудования и предоставления фактически бессрочной гарантии нам необходимо непрерывно следить за его работой и обеспечивать надлежащий уход в течение всего срока эксплуатации. Поэтому услуга предоставляется только на новое оборудование.

Почему тогда услуга предоставляется на кондиционеры, установленные в 2018 и 2019 г.г.?

Это специальная акция, которая действует только в 2020 году.
 

Для чего необходимо проверять наличие действующего сертификата авторизованного партнера программы у компании, установившей кондиционер?

Программа «Мой Комфорт (+)» требует значительной квалификации и высокого стандарта обслуживания. Поэтому право предлагать их предоставляется компаниям с самым высоким рейтингом, который наши партнеры получают, проходя обучение и необходимую ежегодную аттестацию.

 

Что будет, если из строя выйдет блок целиком?

Если блок выйдет из строя целиком, его не будут ремонтировать, а предложат равноценную замену.

 

Вы обещаете отремонтировать за два рабочих дня, а если запчастей не окажется на складе?

Компания «Даичи» специально держит склад запасных частей, предназначенный для поддержания данной программы. Маловероятно, чтобы нужной запчасти не оказалось на складе. Однако, если все же такой случай произойдет, за два рабочих дня вам предложат равноценную замену.

Подписка распространяется только на внутренний блок или на всю систему целиком?

Подписка распространяется на всю систему целиком (наружные и внутренние блоки).

Обязательно ли устанавливать контроллер для подключения услуги?

Контроллер устанавливать не обязательно, но в этом случае мы не сможем осуществлять дистанционный мониторинг его параметров. Кроме того, без контроллера Вы не сможете пользоваться управлением с помощью мобильных устройств.

Если я уже подписан на «Климат онлайн» и хочу подписаться на «Мой Комфорт» можно ли зачесть уже оплаченную услугу в стоимость новой услуги?

Да, стоимость этой услуги можно будет вычесть из общей стоимости подписки «Мой Комфорт+»

Что делать, если, например, после пяти лет эксплуатации у меня вышел из строя целый блок?

Если в процессе эксплуатации на любом этапе у вас вышел из строя целый блок, вам заменят его на новый в течение двух дней. В случае маловероятного отсутствия данного блока на складе, вам предложат адекватную замену.

 

При продаже дома или квартиры с оборудованием с уже действующей услугой могу я получить абонентскую плату обратно?

Услуга включает в себя целый комплекс мероприятий, которые мы проводим в отношении кондиционера: мониторинг его параметров, техническое обслуживание, консультации по телефону, покупку и хранение всех необходимых запчастей на случай возникновения неисправности и многое другое. Поэтому мы, к сожалению, не можем вернуть абонентскую плату. Однако вы можете переуступить свои права на услугу новому владельцу.

Можно ли заморозить программу, например, на период длительного отъезда?

К сожалению, заморозка программы не предусмотрена.

 

Можно ли заморозить программу на зимний период, когда кондиционер не используется?

К сожалению, заморозка программы на зимний период не предусмотрена.

Необходимо платить за календарный год или за год с даты регистрации договора?

Абонентская плата по программе осуществляется за каждый прошедший год с момента регистрации договора.

 

Какова квалификация людей, обслуживающих мой кондиционер?

Специалисты инженерного центра «Даичи», прошедшие обучение и аттестацию на заводах производителей, выполняют работы и ремонты любой сложности на самом высоком уровне.

Для чего нужны мои персональные данные? Как обеспечиваются безопасность и конфиденциальность?

Ваши данные необходимы для предоставления гарантии и оформления полученных платежей. Вы можете быть спокойны за безопасность ваших данных. При предоставлении услуг «Даичи» подписывает с клиентом соглашение об обработке персональных данных, которое законодательно закрепляет ваши права на конфиденциальность полученной информации.

Можно самостоятельно установить контроллер?

Самостоятельно установить контроллер можно, следуя инструкции https://daichicloud.ru/split-install, однако мы рекомендуем привлекать сертифици- рованных специалистов, так как самостоятельная установка контроллера может повлиять на работу кондиционера. Наши инженеры выполнят работы быстро, качественно и в удобное для вас время.

 

Сколько контроллеров мне понадобится?

Для сплит-систем Wi-Fi-контроллер Daichi DW01/DW11 необходимо устанавливать в каждый внутренний блок. Для систем VRF используется один централизованный контроллер DCM-NET/BMS.

Опасно ли предоставление доступа к моей локальной сети?

Безопасно, данные хранятся в самом контроллере. Если вы хотите, то рекомендуем сделать вторую локальную сеть для домашних приборов.

В чем смысл мониторинга? Кондиционер и так сообщает об ошибках на дисплее.

Ошибка на дисплее сигнализирует o неисправности кондиционера, а что конкретно сломалось, может определить только специалист. Мониторинг позволяет дистанционно определять неисправность.
Кроме того, вы можете не заметить сигнал ошибки на пульте управления, в то время, как специалисты ведут ежечасный контроль за параметрами вашей системы.

 

Специалисты в случае неисправности выезжают по договоренности? Я должен находиться дома? Должен предоставить доступ к наружным блокам, если они находятся за пределами квартиры?

В случае неисправности оператор инженерного центра связывается с клиентом по указанному телефону, объясняет причину обращения (возникшая неисправность) и согласовывает дату и удобное время визита. Присутствие клиента или доверенного лица обязательно. Клиент должен предоставить доступ к наружным и внутренним блокам кондиционера.

Для чего нужно техническое обслуживание кондиционера?

Во время работы кондиционера во внутреннем блоке скапливаются болезнетворные микробы, бактерии и прочие возбудители болезней, для уничтожения которых нужно своевременно проводить очистку и дезинфекцию. Кроме того, необходимо проводить периодическое сервисное обслуживание для поддержания оборудования в работоспособном состоянии, а также для своевременного предупреждения выхода его строя.  Незначительная поломка может привести к значительной! К примеру, отсутствие ревизии и чистки дренажной системы может привести к протечке конденсата из внутреннего блока и как следствие порчи мебели, бытовой техники, стен и напольного покрытия. А если вовремя не дозаправить кондиционер фреоном это может привести к скорому выходу из строя компрессора, стоимость замены которого сопоставима со стоимостью нового блока.
 

Как часто кондиционеру нужно техническое обслуживание? Один раз в год, как в программе, достаточно?

Минимальное количество профилактических обслуживаний для бытовых кондиционеров — один раз в год. Количество раз можно увеличить по желанию клиента в зависимости от интенсивности работы кондиционера. Однако подписка не покрывает эту дополнительную услугу.

 

Что может личный ассистент по вопросам климата?

Личный ассистент всегда с вами на связи. Он поможет вам самостоятельно настроить работу кондиционера и ответит на все интересующие вопросы.